Retur- och återbetalningspolicy
Företagsinformation
Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av:
Ililo Consulting AB
Fivelstad Norrgården 110, 591 93 Motala, Sverige
Organisationsnummer: 559027-3545
E-postadress: info@norrgarden.shop
Norrgården Custom Woodworking är ett varumärke som används för vår webbshop och marknadsföring. När Norrgården Custom Woodworking nämns i våra villkor och policys avses det det juridiska företaget Ililo Consulting AB.
Returpolicy (30 dagar)
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp, och därför erbjuder vi en 30-dagars returpolicy. Det betyder att du har 30 dagar från det att du mottog din beställning att begära en retur och där du själv står för fraktkostnaden
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också ha kvittot eller köpehandlingen som bekräftelse på ditt köp.
Om du vill begära en retur, kontakta oss på info@norrgarden.shop. Returer måste skickas till:
Norrgården Custom Woodworking
C/O ililo Consulting AB
Fivelstad Norrgården 110, 591 93 Motala
När vi har godkänt din retur skickar vi en instruktioner om hur du returnerar varan. Observera att vi inte kan ta emot returer som skickas tillbaka utan att en returförfrågan har godkänts i förväg.
Har du frågor om returer? Kontakta oss gärna på info@norrgarden.shop.
Skador & Problem
Vi ber dig att kontrollera din beställning direkt när du tar emot den. Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt, kontakta oss omgående så att vi kan rätta till felet.
Undantag – Artiklar som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer av följande produkter:
❌ Personligt anpassade produkter (t.ex. graverade föremål eller specialbeställningar)
❌ Rea-artiklar & presentkort
Om du är osäker på om en produkt kan returneras, kontakta oss gärna före ditt köp.
Byten
Vill du byta en vara? Det snabbaste sättet är att returnera den först och sedan göra en ny beställning när returen har godkänts.
Ångerfrist på 14 dagar (EU-lagstiftning)
Om du handlar från ett EU-land har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, oavsett anledning. Precis som vid returer måste varan vara i samma skick som du mottog den i – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning.
Observera att ångerrätten gäller inte för alla sorters köp. Den gäller exempelvis inte för specialtillverkade produkter, såsom våra kundanpassade graverade produkter.
Läs mer om Ångerrätten och vad som gäller för dig som konsument på https://www.konsumentverket.se/.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat returen får du en bekräftelse på om återbetalningen godkänts. Om den godkänns kommer vi att återbetala beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera: Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta några extra dagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter att vi godkänt returen och du fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på info@norrgarden.shop.